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14 días de devolución sin problemas

Política de devolución y reembolso

¡Bienvenido al sitio web de StardustColors! Todos nuestros productos* se benefician de una garantía de conformidad y la mayoría se pueden devolver sin cargo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del paquete. Ciertos productos hechos a medida o sensibles no se pueden devolver (ver condiciones generales de venta). La misma garantía se aplica a los productos de reemplazo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema.

¿Cómo devuelvo un producto y obtengo un reembolso o reemplazo?

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de STARDUSTCOLORS (contáctenos) y proporcione el patrón, las fotos o los videos necesarios para verificar el problema de su pedido.

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente investiga y ofrece una solución basada en nuestra política.

Paso 3: Las dos partes llegan a un acuerdo y nuestro equipo de servicio al cliente proporciona la información para la dirección de devolución.

Paso 4: Devolución del producto (si es necesario). Cuando nuestro almacén reciba el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente procesará el reembolso/reemplazo. Recibirá el reembolso o una nota de crédito dentro de 2 a 14 días hábiles. El tiempo exacto depende del tiempo de procesamiento de su banco.

1. Razones para la devolución gratuita

Patrón de retorno	Nota
DOA (defectuosa en la llegada)	Puede rechazar el artículo directamente con el transportista (o el retransmisor de paquetes) si está dañado.
Artículo incorrecto enviado	Proporciónenos fotos claras del artículo, número de SKU/PN y la factura en papel adjunta al paquete.
No como se describió	Proporcione fotos para definir el problema.
Problemas de calidad	Proporciónenos fotos o videos para verificar de dónde proviene el problema.

Nota: Contáctenos con las fotos o videos necesarios para las situaciones de devolución anteriores. Después de la verificación, le ofreceremos una solución adecuada.

2. Motivos por los que no se permite la devolución gratuita

Razón para regresar	Nota
llegó demasiado tarde	StardustColors no ofrece devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por razones fuera de nuestro control.
No lo quiero/no lo necesito/no me gusta	Se acepta devolución a cargo del cliente.
Sin instrucciones o instrucciones no estándar	Contáctenos para instrucciones de producto o video
Error de usuario	Cualquier daño causado por el mal manejo del usuario no estará cubierto.

Nota: Para las situaciones de devolución anteriores, los costos de devolución y reabastecimiento son responsabilidad del comprador. La devolución debe realizarse imperativamente con entrega contra firma. Tras la recepción y después de la verificación, le emitiremos un reembolso/crédito por el importe de los productos (sin incluir los gastos de envío).

3. Condiciones para la devolución de productos

Es posible devolver productos si están en condiciones nuevas, sin abrir, sin usar y dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Ciertos productos hechos a medida, sensibles o contaminables no se aceptan según lo estipulado en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Mercancías no retornables
Artículos vendidos precintados (Cajas y botes de pinturas) si no están precintados
Productos de efectos especiales producidos en envases especiales y en cantidades superiores a 1 litro (ningún producto de efectos se almacena más allá de un litro por color en nuestro almacén). Productos fabricados de forma personalizada (color, versión, etc.) y preparaciones especiales no catalogadas.
Productos sensibles a la temperatura (termocrómicos), a la luz (fotocromáticos, Blacklight black light, consumibles cromados plateados) y al aire (endurecedores)
Glitters, pigmentos, perlas y Metal Flakes
Pistolas gama IWATA y SATA, repuestos para pistolas IWATA o aerógrafos
Productos de "colores de fabricante" fabricados bajo pedido según código de color.
Tonos "Diamante" vendidos en formato "aerosol 400ml"

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?

Payment Method	Tiempo de procesamiento de reembolso	Nota
Tarjeta de crédito	Dentro de los 3 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico: correo electrónico de reembolso (dependiendo de su banco).	No le cobraremos una tarifa de procesamiento
Transferencia	Dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de reembolso. (Proporcione sus datos bancarios con el paquete de devolución por correo electrónico)	No le cobraremos una tarifa de procesamiento
Paypal	Hasta 48 horas después de recibir el reembolso por correo electrónico.	/

Nota: Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo previsto, no dude en ponerse en contacto con nosotros o con su banco.

Declaración: StardustColors se reserva todos los derechos para la explicación final de la política de devolución y reembolso. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.